Atendendo à notícia que passou hoje em Portugal, de que no ano passado as vendas na internet subiram mais de 50%, parece-me uma boa altura para falar um pouco de sites de comércio electrónico.  Isto apesar de eu achar que há maiores oportunidades para se ganhar dinheiro a vender para o estrangeiro, e não necessáriamente para o mercado nacional.  De qualquer forma, o tema que vou abordar hoje aplicasse a qualquer site de comércio electrónico, independente do mercado alvo.  O tema que quero abordar chama-se “shopping cart abandonment”.

O que é shopping cart abandonment?

Traduzido para Português dá qualquer coisa como “carrinho de compras abandonado”, e é o nome que se dá quando um potencial comprador abandona o nosso site já depois de iniciar o processo de compra.  No mundo real seria como um cliente pegar numas peças e depois, as largar outra vez enquanto procurava outras coisas, e sair sem comprar nada.  Pode também ser alguém que, depois de escolher duas ou três coisas, e ir para a fila para as pagar, sair da loja sem o fazer.  Ou até pode ser alguém que chegou ao caixa, e que já depois de lhe terem dito o total, ter-se ido embora.  No mundo online todos estes cenários são o que se chama de “shopping cart abandonment”, e para cada um dos cenários há um conjunto de razões diferentes, e dá-se em alturas diferentes do processo de compra.  Por incrivel que pareça, estima-se que a taxa de abandono de carrinhos de compras ande na casa dos 55% a 75%.  Ou seja, mais de metade das pessoas que começa uma compra online abandona o site sem a completar.  E atenção que estou a falar de clientes que chegaram mesmo a adicionar um produto ao carrinho de compras!

Como medir o Shopping cart abandonment

Este post não vai ser para analizar as razões do carrinho de compras abandonado, nem tão pouco para vermos as causas por trás deste fenómeno.  Neste post vamos ver como fazer para termos acesso a esta informação no nosso site de comércio electrónico.  O exemplo que vou dar é para um dos meus sites que está a funcionar com o shopping cart da CubeCart, mas o processo é idêntico para qualquer software.

Primeiro vão ao Google Analytics, e escolham “edit” settings para o site em questão.  Depois, onde diz “Conversion goals and funnel” escolhem novamente “edit”.  Agora activam o “Goal”, e dão-lhe um nome, no meu caso “VENDAS”.  Na parte onde pede o “Goal URL” vão inserir o URL onde o cliente termina se a venda for bem sucedida.  Normalmente é a página onde agradecemos a compra ou algo do genero.  Esta página também varia em função daquilo que é o nosso “objectivo”, ou seja o “Goal”, pois este pode não ser uma venda, mas sim uma inscrição, ou a recolha de um endereço de email.  De qualquer maneira o Google Analytics permite-nos definir até 4 objectivos para cada site.  Chamo apenas a atenção que não precisamos de meter todo o URL de destino, mas apenas a última parte.  No caso do CubeCart é esta linha:

/index.php?_g=co&_a=confirmed

sem o www.nomedomeusite.com.  Na parte onde diz “Define Funnel” vamos definir quais são os passos (diferentes páginas do site) que o cliente tem que percorrer até chegar à confirmação da compra.  Ao definirmos isto vamos poder saber em que parte do processo o cliente abandonou a carrinho de compras.  Assim, como na explicação que dei no princípio do post, ficamos a saber se foi logo no primeiro passo, ou se foi já quando chegou à parte em que o cliente ficou a saber o preço.

Ao definirmos estes passos vamos depois ter mais informação para tentar diagnosticar e reduzir a percentagem de clientes que abandona o carrinho de compras.  Podem ver na imagem para saber quais os passos que eu meti para o meu site.  Para sabermos que passos meter basta fazermos uma compra teste e copiar o URL de cada passo do processo de compra.  Aqui mais uma vez deixamos de lado o nome do site e qualquer informação que apareça no URL que seja específica a cada cliente.  Estes dados geralmente vêm a seguir ao caracter “&” (inclusive).

Este post serviu para mostrar como preparar o vosso site para medir a  percentagem de visitantes que atinge um determinado objectivo (venda), ou para poderem ver que percentagem de clientes está a abandonar o processo de compra, e em que ponto do processo.  Amanhã vou mostrar onde está esta informação e como interpretá-la.

Reparem também, e como já tinha dito, esta informação não serve apenas para sites de comércio electrónico, mas para medir outros objectivos em qualquer espécie de site, incluindo blogs.

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