A acreditar no ditado que, "em equipa que ganha não se mexe", o eBay deve estar a perder... e por muitos.

O ponto de viragem no eBay deu-se há dois anos atrás quando a empresa subiu de forma drástica todas as taxas para se vender no site. Desde o custo de colocar os leilões, de inserir uma foto, e das comissões finais de venda, tudo subiu. Lembro-me da "revolta" que isto causou nos foruns, mas a realidade é que não havia alternativas e as coisas ficaram na mesma.

Hoje a realidade é outra, e o eBay atravessa uma fase difíl, não é por acaso que, pelo menos temporariamente, eu também pus de parte a minha actividade de vender no eBay. Isto quando ainda há dois anos pagava ao eBay mais de $2000 por mês de comissões.

Muitas mudanças no eBay

Ao longo deste ano as mudanças no eBay têm sido tantas que tem sido difícil de acompanhar. Não há nada pior que mudanças constantes que obrigam a alterar as descrições das vendas e a estratégia de venda. Os vendedores profissionais do eBay têm por vezes mais de 2000 vendas no site em qualquer altura, e fazer alterações, tanto nos leilões em si, como na estratégia são muito complicadas. Isto já para não falar de alterações que foram anunciadas, e que depois de implementadas voltaram outra vez a trás.

As alterações no eBay começaram em Fevereiro com mexidas nos custos associados a vender no eBay. Esta alteração reduziu os custos de colocar as vendas no eBay, mas aumentou os custos finais das transações. Ao longo do ano foi também alterada a formula para exibir os resultados das pesquisas. Estavam todos habituados a poder pesquisar pelo preço mais baixo, ou por leilões que estivessem prestes a acabar, e agora temos algo chamado "best match".

Usa estatísticas para teu benefício

Sendo formado em estatisticas, sempre ouvi dizer que podemos "trabalhar" as estatísticas para provar quase qualquer coisa, geralmente a nosso favor. Portanto imaginem o meu espanto, quando há uns meses atrás a eBay decidiu alterar a forma como o feedback (avaliação dos vendedores) era calculado, fazendo com que o feedback neutro passasse a valer como negativo! Com esta alteração, em vez de o eBay fazer os vendedores do site parecerem melhores, consegui fazer exactamente o contrário! 

Vejam este exemplo, antes desta alteração, um vendedor com 95 feedbacks positivos, 5 neutros, e 0 negativos, tinham um feedback de 100%, e era visto pelos potenciais compradores como um excelente vendedor, e podiam comprar com confiança. Depois da alteração efectuada pelo eBay, o mesmo vendedor passou a ter um feedback positivo de apenas 95%, isto porque os 5 feedbacks neutros contam exactamente como 5 negativos! Assim este vendedor passou a ser visto como um vendedor de risco pelos compradores. Eu por exemplo passei de um feedback de 98.5% (bom) para 95.1% (bastante mau), no entanto sou exactamente o mesmo vendedor. Eu como comprador, e pelos padrões anteriores, nunca compraria a um vendedor com um feedback inferior a 98%. Imaginem o impacto nos compradores, a quem a maior parte destas "pequenas" alterações passam despercebidas. Parece quase inacreditável que ninguém no eBay se tivesse apercebido disto antes da mudança ser feita.

Pois bem, a fim de mais de 4 meses a usar este novo feedback, o eBay anúnciou que vai voltar atrás na forma como é calculado o feedback. Foi preciso assim tanto tempo para chegar a esta conclusão?

O fim dos leilões

Aquilo que tornou o eBay na maior plataforma de comércio electrónico do mundo foram os leilões. Nunca ninguém sequer chegou aos calcanhares do eBay nos leilões, e muitos foram os que tentaram (Amazon, Yahoo, OverStock, etc). Pois esta semana o eBay anúnciou o fim dos leilões. Não tanto no sentido de acabar com eles, mas de os tornar inviáveis economicamente para os vendedores. O eBay fez isto ao prolongar a duração das vendas a preço fixo no site para 30 dias, enquanto que pelo mesmo custo de inserção um leilão é apenas mostrado 7 dias. Antes da mudança anunciada esta semana, o custo era igual para leilões e vendas a preço fixo, bem como o prazo de validade de ambos. Agora o preço de inserção a preço fixo foi fixado em 35 cêntimos, independetemente do valor de venda do artigo. Antes desta mudança os custos de inserção podiam ser de $1 ou mais, e por apenas 7 dias. Parece-me que esta mudança também significa o fim das chamadas eBay Stores. Estas alterações requerem no entanto um estudo mais detalhado para medir o impacto, coisa que ainda não fiz, mas eu pessoalmente já só fazia vendas a preço fixo.

E os afiliados?

Como se estas, e estou a falar apenas das principais, mudanças não bastassem, o programa de afiliados do eBay tem estado a expulsar membros a um ritmo impressionante. No dia 20 deste mês foram enviados milhares de emails a membros do programa de afiliados do eBay a fechar as suas contas. Desde pessoas que ganhavam meia duzia de dólares por mês, a pessoas que ganhavam $10000 por mês e mais, foi uma "limpeza". Eu, pelo menos por enquanto escapei, mas nunca sabemos se não chega a nossa vez. Mais uma vez parece que o eBay está a matar a galinha dos ovos de ouro. A avaliar pelos comentários neste posto do ShoeMoney, não parece que tenha havido um critério discernível para expulsar estes membros.

Parece-me que mais uma vez o eBay está a dar um tiro no pé. Como eu comentei no post do ShoeMoney, resta agora ver se uma empresa como a iOffer, que cresce a olhos vistos, não vai pegar nestes afiliados expulsos dos eBay para conseguir mais visitas e compradores para o seu site. Era o que eu faria, e não sou nenhum génio

Mais alguém quer dar uma opinião sobre o que se passa no eBay? Ou as mudanças não têm nenhum impacto para vocês?