Criei há poucos dias uma secção de perguntas e respostas no blogue. Sendo assim, neste post quero abordar as razões que me levaram a criar esta secção, e também porque penso que pode ser uma boa ideia ter uma secção de perguntas e respostas em quase qualquer site.
Eu já andava com a ideia de criar uma secção de perguntas e respostas no blog onde pudesse ter respostas para perguntas que mais frequentemente recebo por email. Assim, e em vez de estar sempre a responder às mesmas perguntas, as pessoas podiam encontrar as respostas naquela secção. Uma secção de perguntas e respostas também serve para responder a perguntas básicas, que nunca chegam a ser abordadas no blog, do tipo “como instalar Analytics num site?”.
A minha ideia inicial até passava por criar uma página com repostas a este tipo de perguntas mais básicas, e que são feitas com frequência, mas cedo percebi que essa página poderia ficar muito extensa e seria difícil encontrar a informação. Havia também a questão de eu querer que as pessoas pudessem submeter ou mesmo responder a perguntas.
Penso que facilmente se percebe a importância de uma secção de perguntas e respostas neste blog. Mas a verdade é que há muito tipo de site que pode beneficiar com uma secção deste tipo, onde são respondidas as perguntas mais frequentes dos visitantes, clientes e internautas.
Com o passar do tempo uma secção destas torna-se numa base de informação importante e extremamente útil, que poupa trabalho e aumenta o grau de satisfação dos visitantes. Certamente que conseguem imaginar dezenas de perguntas que são feitas pelos vossos visitantes, leitores ou clientes, independentemente do nicho, e que não são respondidas de forma clara no conteúdo do site.
Opções para uma secção de perguntas e respostas
Como isto é um blog, inicialmente comecei por procurar um plugin WordPress para o efeito. No entanto, o único que encontrei, não me parecia oferecer grandes garantias.
Encontrei depois um script, clone do Yahoo Answers, e que preenchia os meu requisitos. Mas é um script pago, e o preço também não é assim tão acessível. O facto que também é um clone do Yahoo Answers foi para mim um aspecto negativo.
Encontrei depois um script grátis que parece ser uma boa solução, o Question2Answer. Este script tem o contra de ser muito recente, e que ainda só vai na versão 1.0.1, mas o seu criador é o fundador da Copyscape, e parece que oferece garantias de um projecto de qualidade.
Conteúdo submetido pelos utilizadores
Para além de alguns dos benefícios que já enumerei, uma secção de perguntas e respostas preenche outro dos requisitos que eu procuro para um negócio online: o conteúdo é submetido pelos utilizadores.
Sites com conteúdo submetido pelos utilizadores são uma das características mais importantes para um negócio online. Reparem em sites como o Twitter, Facebook, icanhascheezburger, HubPages, Squidoo, Formspring e até o próprio Yahoo Answers. São tudo sites onde os utilizadores criam o conteúdo. Numa secção de perguntas e respostas são também os utilizadores que vão criar a grande maioria do conteúdo. Para além de submeterem as perguntas, os utilizadores podem também adicionar respostas e comentar.
Tornar o site mais “sticky”
Um dos objectivos de qualquer blog ou site é torná-lo sticky. Ou seja, fazer com que os nossos leitores e visitantes passem mais tempo e vejam mais páginas do site.
Para além de criar sites sticky, criar um sentido de comunidade é também um objectivo de qualquer site. Uma comunidade forte torna os leitores mais fieis e aumenta as taxas de conversão (vendas de programas de afiliados por exemplo). Uma secção de perguntas e respostas, ou um fórum, cumprem estes dois objectivos.
Instalar numa pasta, sub-domínio ou num site à parte?
Agora que já vimos algumas das vantagens de uma secção de perguntas e respostas, existe a questão de onde instalar esta secção.
Uma das opções é criar uma pasta, como eu fiz aqui, e instalar lá o script. A vantagem neste caso é que esta secção vai beneficiar de toda a credibilidade que o site já tem junto dos motores de busca. Dependendo do nicho, e do tipo de site, esta pode ser a melhor opção.
Podemos também instalar num sub-domínio, como por exemplo perguntas.dinheirooportunidade.com. Em termos da percepção junto dos leitores, esta opção é idêntica a instalar numa pasta , mas a secção seria tratada como um site diferente por parte do Google. Um exemplo desta opção é a secção de perguntas e respostas da Yahoo, que está instalada num sub-domínio (answers.yahoo.com).
Pessoalmente não penso no entanto que haja grande diferença entre uma opção e outra, e qualquer uma seria correcta.
A outra opção seria instalar o script num site completamente novo e independente, e ao mesmo tempo fazermos uma promoção “agressiva” junto dos leitores do nosso site.
Esta até pode ser a melhor opção em termos do crescimento a longo prazo de um site deste tipo, pois poderia obter mais links e referências noutros sites se não estiver tão conectada a um site em particular (neste caso o meu blog). No entanto, dependendo do nicho e dos objectivos para uma secção destas, criar outro site pode não ser uma opção.
Benefícios para todos
Já vimos os benefícios de uma secção de perguntas e respostas para o webmaster: mais informação, menos tempo a responder a emails, site mais sticky, maior sentido de comunidade, e o tão importante conteúdo submetido pelos utilizadores.
Também é fácil perceber a importância de uma secção destas para quem procura a informação, que pode ser encontrada de forma fácil, quer através de uma pesquisa ou de tags.
Mas os benefícios não se ficam por aqui, quem conhece por exemplo bem a Yahoo Answers sabe que responder a questões é uma boa fonte de visitas, pois ao respondermos às questões, e se este for relevante, podemos colocar um link para o nosso site.
Se formos activos no site, para além de toda a credibilidade que ganhamos, temos também um perfil onde incluir um link para o nosso site.
No caso específico da secção de perguntas e respostas do blog, em apenas 5 dias esta já é a nona página mais visitado dos últimos 30 dias, e tem cerca de 200 visitas por dia. Com o futuro redesign do blog (e da secção em si), as perguntas colocadas nesta secção iram ter um destaque de forma a assegurar sempre um elevado número de visitantes.
Acham que está secção é interessante para o blog? Alguma vez pensaram criar um secção destas no vosso site?
23 comentários em “Opções e razões para uma secção de perguntas e respostas”
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Bela iniciativa Custódio.
A base de informação relevante que vai ser criada com as perguntas e respostas no blog do dinheiro será um recurso precioso para todos os internautas.
Especialmente os que pretendem ganhar algum dinheiro.
Mas o que realmente me surpreendeu foi a utilização dessa secção como estratégia para melhorar o blog e torná-lo mais “sticky”. Parece-me uma belíssima estratégia.
Quem sabe se também não a vou implementar e responder a algumas perguntas sobre como começar um negócio?
.-= Ver ler o meu último post…. A teoria dos 9 C’s – o que um líder deve ter como características =-.
Muito bom o artigo, como todos os que vejo aqui no blog.
Futuramente vou tentar algo do tipo, mas no momento ando com pouco tempo até mesmo para postar, então não valeria muito, mas é sempre bom conhecer as ferramentas disponiveis, suas vantagens e desvantagens.
Olá Custódio!
Percebo que vai ser um sucesso a sua seção de perguntas e respostas, já vi quando você lançou e hoje vi que já aumentaram o número de perguntas, assim que tiver alguma dúvida vou lá para perguntar, ou para responder também…
Nunca pensei em algo assim para meu blog, mas quem sabe quando meu blog tiver o número de leitores que o seu tem, né?!
Um abraço e sucesso!
.-= Ver ler o meu último post…. Aprenda a usar o Article Marketing a seu favor =-.
Custodio de facto nunca pensei numa secção dessas, mas parece-me uma excelente ideia.
No entanto, fui espreitar a tua página e tanto a firewall do windows como o anti-virus começaram a disparar mensagens de aviso e parece que um .exe qualquer queria executar-se no pc. O script que utilizas será seguro?
Abraço
.-= Ver ler o meu último post…. Ganha viagem à República Dominicana =-.
Boas Alexandre,
Não registo nada em nenhum dos meus PC´s. Testei agora num dos portáteis onde nunca tinha acedido ao site e também não dá nenhum registo. Uso o anti-vírus da McAfee.
Também não vi nada…
.-= Ver ler o meu último post…. Bricoonda: uma onda diferente =-.
Grande iniciativa,já fiz minha pergunta e foi respondida rapidamente,penso que é uma grande tacada bem melhor do que criar um “FAQ”,porque não é feito só pelo autor do site,mais sim pelos leitores que tanto fazem perguntas ou até mesmo respondem.
E Custodio você vai mudar todo o Layout do blog?
Abraço!
.-= Ver ler o meu último post…. 4 formas de ganhar em euros com seu blog =-.
Sim, o blog vai levar uma lavagem total
Obrigado pelo link
O que eu gostava de ver na tua secção de perguntas era um template integrado no look do teu blog que é a tua imagem de marca.
.-= Ver ler o meu último post…. Face Wizard – a chave para o sucesso no Facebook =-.
Não fiz porque toda a imagem do blog está a ser reestruturada, incluindo o logo e a mascote.
Ultrapassada essa fase vou tentar integrar o melhor possível.
Olá Custódio,
De facto tanto eu quanto o meu Amigo Páscoa do http://www.ipjornal.com, temos discutido bastante esta questão nos últimos tempos,porque eu há cerca de seis meses, decidi criar um fórum para o meu blog http://www.facavocemesmo.net, optando pela tua primeira opção, ou seja criar a pasta fórum, de forma a que ficasse http://www.facavocemesmo.net/forum, , e nesse sentido temos vindo a analisar os resultados desse trabalho.
A primeira conclusão é de que fóruns como este, são demasiado confusos para a maioria dos utilizadores, o que faz com que este tenha uma taxa de abandono na ordem dos 85%.
Estava-mos precisamente a pensar criar algo do género do que referiste, clone do Yahoo Answers, por nos parecer que este sistema é bastante mais simples para o utilizador comum.
Assim sendo o teu post veio mesmo a calhar, vamos experimentar o Question2Answer, e tentar aferir dos seus benefícios, isto porque nos parece também que a questão da secção de perguntas e respostas e bastante importante.
Abraço
João Manuel
Está bom esse site. Também está a construir um bom “império” online
Foi uma excelente ideia Custodio, vai dar uma qualidade extra ao blog e boa informação aos visitantes. Fico á espera do novo layout.
Interessantes os scripts, vou experimentar o question2answer
Pensei em comprar o answerscript mas as opções de upgrade dele estão fora do meu orçamento “para testes”, então fica para uma outra oportunidade.
Já procurei algo parecido há um tempo e pensei no WordPress, mas para criar perguntas o painel de escrever novo post (ou nova pergunta, no caso) dele seria complicado demais para os usuários “comuns”.
Valeu!
.-= Ver ler o meu último post…. Pilhas recarregáveis… Você usa? =-.
Como já disse o João acima, eu andava a pensar em desenvolver uma solução deste tipo em alguns blogs que tnho.
Só ainda não sei se uma solução integrada para cada site, ou uma solução para vários sites.
.-= Ver ler o meu último post…. Facebook altera controlos de privacidade =-.
Parabéns Custódio, acho que sua idéia foi extremamente inteligente, pois muitas pessoas ficam a nos enviar e-mails com perguntas que se repetem por várias mensagens! Criando uma página deste tipo a tendência é que estes e-mails diminuam!
Bem legal o script Custodio, é quase como se fosse um fórum de discussões … mas bem mais direto …
Seria interessante se você pudesse, daqui um mês ou mais, apresentar as estatísticas referentes a essa seção em específico.
Não sei se colocaria no Clube … pois lá já temos um fórum, e acredito que criaria uma confusão na cabeça dos visitantes e usuários … mas para quem ainda não tem nem um nem o outro, esse script é uma mão na roda.
Abraços !
.-= Ver ler o meu último post…. Cerca Concertina – O uso é legal ? =-.
Ah, eu acho um boa, por que em várias ocasiões diferentes pessoas têm as mesmas dúvidas, e tendo uma seção própria já com perguntas e respostas frequentes fica muito melhor para todo muito se localizar, muito mais rápido ! =) eu gosto da idéia sim (Y)
Já tenho uma secção de perguntas e respostas no meu site há algum tempo e de facto o número de e-mails com perguntas básicas tem diminuído drasticamente. tenho vindo a acrescentar novas perguntas e até pode ajudar em termos de SEO porque são páginas com muito texto que pode ser aprovado para nos promovermos nas páginas de pesquisa dos motores de busca.
Excelentes dicas! Continua!
Realmente nunca tinha pensado inserir uma secção destas, mas após este artigo sem dúvida que é uma grande mais valia para um blog ou site.
Muito bom artigo
.-= Ver ler o meu último post…. O que um blogger pode aprender com José Mourinho =-.
e um forum?