Não sei se deram conta, mas ontem não fiz um post.  Pouco depois do almoço, eu e um amigo decidimos rumar a Madrid (Getafe).  Para quem está por dentro do futebol sabe qual era o nosso destino

Acontece que paramos primeiro em Salamanca para beber e “tapear”.   Como é normal nesta cidade espanhola, o ambiente estava óptimo, com muita gente em “la calle”.  Acabamos por ver o jogo do Benfica num bar Irlandês de Salamanca, e a jantar num bom restaurante Grego, acompanhado com um bom vinho tinto também Grego do Monte Olimpo.

Acabamos por chegar a Madrid, já por volta das 6 e pouco da manhã, hora de Espanha.  O hotel estava reservado, e não havia razão para desperdiçar.  Contada esta minha pequena aventura de ontem, vamos então a um (primeiro?) post de hoje.

Quero neste post abordar um pouco mais uma questão do Paypal que surgiu nos comentários.  Estou a falar da questão da segurança.  Lembrem-se que isto é um “pau de dois bicos”, e há tanto preocupação do comprador em receber aquilo que pagou, como do vendedor em receber o seu dinheiro.  Dito isto, não há no entanto nenhum sistema perfeito.  Quem tiver uma loja de rua aberta, pode até só receber em “nota”, mas nada impede que o dinheiro seja falso.  Se for um pagamento em cheque, põe-se a questão se terá ou não cobertura.  Se for um cartão de crédito, pode muito bem ser falsificado ou roubado.

Foi um pouco abordada a hipótese nos comentários de o comprador não ser sério.   Deixe-me que vos diga o seguinte, mesmo neste caso, o Paypal é o nosso “melhor amigo”.  Passo a explicar um pormenor, referente a compras com cartão de crédito nos Estados Unidos (e não só).  Quando alguém faz uma compra, numa loja ou na internet, e paga com cartão de crédito, tem um prazo de (normalmente) 60 dias para fazer uma reclamação e começar um “chargeback”.  Durante este prazo o comprador tem a opção de dizer que, ou não recebeu, ou então recebeu algo diferente do que estava anunciado, e pedir o dinheiro de volta.  Reparem que isto tem a ver com compras com cartão de crédito em geral, e não estou a falar do Paypal.

Agora, lembrem-se que um comprador pode fazer uma compra com “Paypal”, mas usando o seu cartão de crédito, estando portanto também o Paypal “obrigado” a este prazo.  Mas mesmo que a pessoa não faça o pagamento com cartão de crédito, e use antes o “saldo” Paypal, tem uma  garantia idêntica.  E ainda bem que assim é, para quem vende!

Pensem na questão assim:

Quem é que se aventurava a comprar na internet fosse o que fosse, se não tivesse alguma garantia que não ia  receber uma caixa vazia em casa? É esta garantia que o comprador tem que faz o mercado funcionar.

Dito isto tudo, temos é que ter em atenção que temos que considerar este custo de compradores faudulentos como mais um custo operacional do nosso negócio.  Os estudos indicam que a percentagem de “chargebacks” ronda em média 1% do volume total de compras, e só nos resta somar estes 1% aos nosso custos operacionais.

Mas lembram-se de eu dizer que mesmo na questão dos “chargebacks” o Paypal é nosso amigo?

Pois bem, quando alguém que compra algo com Paypal começa um “chargeback”, que neste caso se chama um “dispute” ou “claim”, o nosso custo como vendedores é nulo.  O Paypal não nos cobra nada por o cliente (comprador) ter iniciado um “dispute”.  Podemos eventualmente ficar sem o dinheiro da venda, mas o Paypal não nos cobra nada.  No caso do comprador iniciar o chargeback por intermédio do seu banco/cartão de crédito, nos vamos ser cobrados uma taxa de uns $25 ou mais!  Isto aplica-se no caso de termos um “merchant account“,  mas também se aplica se o comprador optar por fazer a reclamação junto  do cartão de crédito mesmo tendo pago com  Paypal.    Esta última opção é no entanto muito rara, tendo me acontecido apenas uma ou duas vezes em milhares de transações.

Como podem ver, o Paypal, não sendo perfeito, acaba por ser mesmo a melhor opção para receber dinheiro de vendas online.  Salvo para quem venda apenas para Portugal, ou Brasil, e queira usar altenativas mais limitadas.

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