Neste caso não se trata de uma das minhas gralhas. A Vodafone mandou-me mesmo uma factura de €13.465,52 referente ao meu suposto consumo de banda larga móvel no mês passado.
Depois daquele choque inicial, que quase me provocou um ataque cardíaco, cheguei rapidamente à conclusão que só se podia tratar de um erro. Quem conhece o set-up que tenho aqui em casa sabe que uso um acesso de 30 Mbs da Cabovisão para trabalhar e fazer downloads, e tenho depois a banda larga móvel da Vodafone no portátil como “back-up” no caso da internet da Cabovisão falhar. No Verão também sou capaz de ir lá para fora trabalhar, e ai também uso a banda larga móvel.
Não se tratando de excesso de consumo, só pode ser uma falha na facturação da Vodafone. Acho um pouco estranho, que facturas acima de um determinado valor, não sejam confirmadas manualmente antes de serem enviadas ao cliente. Entretanto esta situação já foi comunicada a Vodafone e está a ser avaliada. Espero que muito em breve seja informado que se trata de um erro.
Descontente com a Vodafone
Mesmo antes desta situação, o meu descontentamento com a Vodafone tem-se acentuado. O acesso de banda larga móvel está cada vez mais lento. Há cada vez mais utilizadores de banda larga móvel e a rede não tem sido melhorada. A velocidade média de acesso que obtenho hoje é uma fracção do que obtinha há algum tempo atrás.
Para além disto, depois de anos a pagar €29.90 por mês, estou agora a receber facturas de 80€ e 100€ por mês. Isto apesar de toda a publicidade a trafego ilimitado e “happy hours” que vejo em todo o lado.
Como não há duas sem três, e depois de alguma publicidade grátis à Vodafone, os mesmos não aceitaram patrocinar um concurso no blog e oferecer um portátil da Dell aos meus leitores ;-) Vá-se lá compreender porquê. A explicação oficial falou em “estratégia de marketing”.
Agora só resta mesmo ver como esta situação se vai resolver, mas a minha vontade é em rescindir unilateralmente o contrato que recentemente fiz com a Vodafone.
Para os mais incrédulos, fica aqui o scan da factura de 13.465,52 Euros que recebi ontem da Vodafone.
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35 comentários em “A Vodafone mandou-me uma factura de 13465 Euros de banda larga móvel”
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Nossa.. sem condição uma fatura nesse valor. Já me aconteceu de conta vir com valor errado, mas nada nesse nível.
Espero que consertem a sua Custódio!
Abraços!
PS: Vodafone, pls, libera um Dell aí pro pessoal do blog! =D
Boas tardes… Entao como foi resolvido esse problema? O mes passado enviaram-me uma factura de 527.22 Eur para pagar, reclamei e eles baixaram para 74.27 porque admitiram o facto de eu nao ter noçao do funcionamento de trafego e informaram-me que neste mes ja ultrapassei o limite de trafego em 10000 megas… ou seja vira outra factura dessa ordem… E sinceramente gostava de saber como lidar com a situaçao de forma a evitar pagar essa factura… Tb eu pouco utilizo a net movel…
Bom dia Custodio,
Já agora esse valor é referentes a quantos gigas de download?
famosas
Não faço downloads propriamente ditos, mas se não me engano o consumo foi de 6 a 8 giga (neste momento não tenho a factura comigo).
Olá,
já me aconteceu coisa parecida com a TMN, mas enviei uma carta e apenas paguei o que estava no contrato. Isto aconteceu a cerca de 2 anos, quando estava em Portugal.
Não tenho nada contra a Vodafone, mas o pouco tempo que utilizei, não gostei muito… Problemas nas ligações e um mau apoio ao cliente…
A TMN foi a melhor que utilizei. Normalmente quando erram, não teimam que têm razão.
Experimenta mudar de operadora
É normal isso acontecer, depois quem trabalha no apoio ao cliente e que sofre com a “fúria” dos clientes.. quando os erros são de outros departamentos. Pede para passarem a chamada a um supervisor ou ao departamento de qualidade da vodafone. Provavelmente o erro é nas comunicações que estão a ser taxadas a valores muito altos, por ex a 2€/Kbyte.
Pede barramento ao trafego, pois assim que atingir determinado valor já não funciona.
Estou neste preciso momento a pagar-te isso na minha conta de banking online.
Deixa estar que já os lixamos depois de enviarmos o comprovativo!
Custódio, este portatil não te arranjou uma fidelização de 24 meses?
Você não recebe fatura detalhada? Já apanhei alguns sustos assim, de 200 e 300 euros, mas por causa do Iphone. Apesar de ter 500 megas e um aditivo de 1 giga, a explicação da Vodafone foi que cada acesso conta 1 mega, ou seja, abro o browser e vai 1 mega, vejo emails, outro mega…Só lamento não haver planos ilimitados de dados, como na Alemanha e outros países.
Abs
Sim, o mini Dell trás um plano de fidelização. Recebo factura detalhada, mas nunca liguei muito. A deste mês não me parece diferente em termos de consumo. Mesmo assim, já me informaram que mesmo pagar 100€ de banda larga móvel é algo de muito raro.
Bem eu trabalho na tmn e sei de que erros que falam ai e que ocorrem muitas vezes e sim são corrigidos.
Agora vendo as 3 operadoras em qualquer uma o roaming de banda larga é assim um exagero.
Quanto a melhor operadora para mim kanguru dado que tem rede ate na aldeia mais remota o apoio ao cliente e de borla, já tmn bem se não fores 96 levas uma talhada no saldo.
Também e verdade que mercado das banda larga e que teve o maior crescimento dai os aumentos dos preços das placas, e dos tarifários.
Quanto a factura pede detalhada para ver o que eles andam a pensar antes de mandar uma factura dessas.
Quanto a 91 sei que tem uma boa cobertura mas do serviço em si não sei de nada mas que esta ai ordenado de um ano de muita gente nessa factura.
Na kanguru o mais estranho me aconteceu foi receber uma factura 1,49 de resto nem na mais remota aldeia do Alentejo tive problemas.
Eles deviam pagar para eu fazer esta publicidade.
Boas! Estava a ler o Blog e fiquei surpresso com este post…Possa mas será que não têm vergonha??? Mesmo que um cliente saca-se 40 PetaBytes nunca deviam apresentar uma factura dessas… 13k dava para alugares um DataCenter e ires para lá fazer downloads…Enfim!
Não exageres.. nunca sacas 40 PetaBytes nem alugas um bastidor num datacenter para sacar essa exorbitancia de trafego.
Esse valor não terá haver com downloads? Com a banda larga, basta uma noite a fazer dowloads para serem logo uns 700 euros.
É óbvio que todos acreditamos na correcção desse valor, nem outra coisa seria de esperar… depois basta aguardares pelo pedido de desculpas e muita consideração pelo cliente.
Em setembro passado comprei um telefone á vodafone on-line para oferecer, em que me confirmaram a entrega no prazo de 48 horas, visto o referido aparelho existir em stock. Passados uns 3 dias recebi uma chamada do distribuidor para no dia seguinte até ás 13 horas nao sair de casa pq iam entregar o aparelho, assim sendo, na manhã seguinte por volta das 11 horas recebi telefonema a peguntar onde estava pq estavam a tocar á campainha de casa e ninguem atendia, eu afirmava que ninguem tocava campainha, o senhor distribuidor afirmava que estava no endereço certo em Beja… quando o meu endereço é em Leiria.
Disse-me para esperar mais 2 dias que ia receber o aparelho, multiplos telefonemas para a vodafone a exigir o aparelho… ao fim de 4 semanas recebo a mercadoria.
E o pedido de desculpas, quem sabe se um dia também chegará…
Isto tudo será que foi porque paguei antecipadamente?
bem. eu uso banda larga vodafone e ate agora so tenho 2 queixas em relaçao ao serviço deles.
a primeira é que comparando com acesso fixo que eu tinha antes dá a sensação de me gastar mais trafego na vodafone. Quando dou conta ja vou em 20-30 megas ao fim de visitar alguns sites. A segunda queixa é o tempo exagerado que a vodafone demora a actualizar o trafego (48horas para actualizar é mt tempo)
De resto em termos de velocidade para mim que vivo em Resende, esta um espectaculo. mesmo quando estava em viseu era smp a bombar, desde que nao fosse mais pa dentro do apartamento pq ai so apanhava gprs.
Que situação lamentável por parte da Vodafone.
Não tenho razões de queixa por parte dos serviços prestados pela Vodafone (unicamente telemóvel),considerando-a competitiva em termos de preçário (se bem que, os tarifário entre operadoras é um copy-paste).
Se te acontecer como a mim, corrigem o valor, mas mantens os pontos
Podem é achar estranho quando os fores usar e virem tantos.
ooppppssss!!!
inacreditável!
o serviço da vodafone confirma-se ….é uma desgraça!!
Se eu fosse a ti bazava imediatamente dessa operadora.
Bom… Sem comentários, mas…
Eu costumava trabalhar em facturação, e às vezes basta não acertar no ponto, no sitio certo. Contudo, duvido que no caso da Vodafone, tudo isso não seja automatizado.
Quanto ao serviço em si. Infelizmente, quando se está no topo há a tentação de descurar um pouco o cliente e tende-se a trabalhar para as “maiorias”, para a “generalidade”.
Eu já trabalhei com a Kanguru e tenho TMN no trabalho porque está incluído no serviço fixo no entanto, se fosse a subscrever agora um serviço de Internet móvel a minha escolha recairia, sem dúvida, para a ZAPP. A ZAPP é sobretudo interessante, para quem usa o acesso móvel como apoio à uma net fixa, não tendo necessidade de a usar para “downloads”. O tráfego oriundo de P2P e outro tipo de sistemas de partilha de ficheiros está bloqueado, mas para navegação comum não há limites de tráfego o que poupa os dissabores de receber facturas como a que acabaste de receber.
Bom, deixo-te a minha sugestão e votos de que tudo se resolva pelo melhor contigo.
Cumps
Eu não pagava ;D
Bem… são coisas que acontecem mas é sem duvida uma situaçao pouco condizente com a dimensao da empresa. Uma situaçao destas nos E.U.A. serviria logo para processar a empresa e ganhar uma indeminizaçao. Aproveita Custodio… diz que quase morrias de susto e que ficaste gago… lol…
Em relaçao á qualidade da banda larga da vodafone, aquando da minha escolha de banda larga li um artigo da Exame Informatica onde foi feita uma analise á qualidade das bandas largas de TMN, Vodafone e Optimus… a Optimus venceu com larga distancia e julgo que a Vodafone ficou-se pelo ultimo lugar… mas não garanto que o teste não tenha sido encomendado por algum kanguru… lol…
Abraços…
Custodio não te queixes da velocidade, aqui nos açores é muito mas mesmo muito pior!!!! na ilha do pico! mas quanto ao preço, ui!
Espero que seja um engano! Ninguém merece uma coisa dessas! porra! tal fatura!
Boa sorte Custódio e que tudo se resolva
Bom, eu já paguei uma factura de 410 euros o mês passado. Reclamei mas como não podia provar que não tinha feito aquela exorbitância de downloads, paguei. Este mês, com mil e um cuidados, recebi outra, mais pequena mas parecida. Vou ligar-lhes a informar a rescisão do contrato, mas antes vou gastar os milhares de pontos do clube viva que estas facturas geraram lol.
Bem, um valor mesmo absurdo! Lamentável, só mesmo em Portugal!
Fico a aguardar pela resolução do caso. Reclama com os gajos, a malta aqui está contigo!
Cumps
Custódio, não sei se é só a mim, mas a barra RSS no topo do blog não me mostra a quantidade de subscritores. Mais alguém esta com esse problema?
A VodaFone quer te Voder
Hehehe
Que grande susto Custódio! Graças a Deus, nunca me apareceu uma factura dessas… mas na realidade eu também estou descontente com a Vodafone Móvel e este mês vou mudar para a TMN Móvel. Eles vão oferecer-me a pen e vou experimentar o serviço deles. Já agora, alguém usa a TMN Móvel? E qual é a vossa opinião?
Olá Custódio!Cá ando eu a ler o teu site!Eu tinha morrido antes mesmo de ter tido um ataque cardíaco se recebesse uma enormidade dessas!
Bom, vou ler mais do teu blog, preciso mesmo de aprender umas coisas!
BOm fim de semana!
Eu que pensava que problemas com operadoras de telefonia e tecnologia eram restritos a paises latinos como o Brasil! Não é que na Europa também tem problemas? Aqui temos uma grande operadora de telefonia (da qual sou cliente), que acaba de ser engolida por uma outra gigante do setor. Tenho tido nos últimos anos muita dor de cabeça com a tal empresa. Espero que após esta fusão eu possa me preocupar menos com o tema e possa dedicar tempo somente aos meus projetos. Achei ótima a idéia de ter duas formas de conexão disponíveis, mas aqui no Brasil o preço ainda é muito alto. Quem sabe no futuro? Muito bom o post. Parabéns.
Boas Custodio,
Como ficou esta situacao? Ja conseguiste esclarecer as coisas com a Vodafone?
Abraco
Que fim levou esta história? Teve de pagar ou corrigiram o valor da sua conta?
Bem,
Na minha factura(s) houve um erro, mas de qualquer maneira eu optei por comprar também a opção “happy hour”.
Claro que se trata de um erro.
Se fosse verdade esse consumo, os clt têm um limite onde a vodafone iria bloquear sua internet, para sua segurança, por estar aceder a muito trafego..
nao se preocupe, porque foi um erro de activação.
Mas para que não se assuste.
Tem sempre como controlar o seu trafego, MY Vodafone.
e ao publicar esta informação só prova a ignorancia das pessoas.
a mim aconteceu me agora o mesmo.
chegou uma factura de 550 euros do mes passado e mais 184euros agora do dia 23/10 a hoje 4/11, tendo em conta k so faço downloads em happy hour e controlo os 3G extras tempos a tempos isto é um absurdo e vou ja reclamar.
E mais outra grande palhaçada é o constante desfasamento k aparece do site
agradeço opinioes k me possam ajudar